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内向的人不善于沟通掌握这个沟通循环,让你跟任何人都聊得来

2019-07-09 点击:1289
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与他人沟通,长时间不知道如何与他人交谈;

当有人和你谈话时,你总是无话可说,所以对方总是说话;

与陌生人沟通,总是说最后一句,不知道下一步该说些什么。

面对上述问题,很多人可能会说:这确实是一种内向沟通的问题。作为一个内向的人,你可以学习很多口才技巧来帮助你提高你的口语技巧。但大多数人,沟通问题,可能不是说话技巧的问题,但沟通周期出错了。雄辩的人,沟通问题都有问题,沟通水平会大大降低。

首先,找出什么是沟通。沟通是人与人之间,人与群体之间传播与反馈的过程,以达到共识和顺畅的感受。沟通包括三个行为:表达,提问和倾听。

通信有两种:一种是一对一通信,另一种是一对多通信。一对一的沟通通常是私下进行的,例如两个人之间的私人谈话,与同事的沟通,与领导者的报道等。在我们的工作场所经常遇到的一对多沟通,例如一对多次访谈一对多的沟通,也许更多是你自己的表达,比如培训和演讲,你只需要能够表达你的话;但一对一的沟通也会涉及对方的反馈。因此,您的倾听能力和您的回应能力是最重要的一对一沟通。这涉及通信周期。

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沟通周期

通信周期是在每次通信中相互通信时必须执行的通信步骤。所有步骤形成了一个通信周期。通信周期的完成意味着完成通信的结束。例如,如果您与您的上级沟通,您的上司希望您出去买一些水果回到公司招待客人。您之间的对话如下:

高级:午餐后,出去买一些水果来招待客人! (尊重听上司)

你好的。 (对上级的积极反馈)

你:你买什么样的水果? (学会提问)

高级:只买一些香蕉和小西红柿。

你好的。 (确认对方正确理解了您的问题)

以上是一个完整的通信周期。高质量的通信实际上由无数完整的小型通信环路组成。当你可以按照这个沟通周期与任何人沟通时,你就不会觉得没有什么可谈的,你之间的沟通也会很顺利。

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通信周期由四个链接组成:

链接1:尊重倾听。只听别人说的话,理解对方所说的真实含义。

第二节:积极的反馈。在你理解了对方的话的含义之后,你必须向对方提供积极的反馈。

第3节:学会提问。除了积极的反馈,你必须学会互相提问,这样你才能继续交谈。

链接4:确认理解。在向对方提问之后,您必须确保对方明白您所说的内容,并且您的沟通不会偏离指示。

通过以上四个步骤,让您的沟通继续传播,然后您想要多久谈话。

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由于沟通周期非常重要,你如何训练好?接下来,让我们看看如何训练这四个链接:

在沟通中,听力能力非常重要。因为每个人的经历,认知和意图都不同,每个人对同一句子的理解是不同的。已经形成的思维模式,价值观,刻板印象等,这些分散注意力的想法阻止你理解彼此的话语。当你不了解对方时,你总会根据自己的想法说话。你怎么能互相认同?提高听力能力的最重要工具是“3F听力”。

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3F听力

1听取事实(事实)。听了对方的话后,很多人会根据自己的思维方式判断对方的话,这很容易误解对方的话。在这个时候,你需要听取对方的话,不要做出任何判断。你如何区分事实和判断?

例如:

我的领导昨天批评了我。 (事实)

我的领导昨天没有理由批评我。 (判定)

事实是存在客观存在,判断有你的主观想法。

因此,当你倾听自己的判断时,你很难保持独立。它可能会导致另一方对您的判断表达相反的含义。沟通非常困难。

2倾听感受(感觉)。在这个阶段,你需要彼此感觉相同。如果人们无法理解彼此的感受,很容易陷入沟通的对立面。你很容易受到其他语言,表达的影响,往往不能同情。

3听取意图(焦点)。在这个阶段,你需要了解对方的真实意图。每个做所有事情并说出每个字的人实际上都有积极的积极意图。你必须学会倾听对方的积极意图。

除了使用“3F聆听”工具来提高您的聆听能力外,您还可以通过以下两个步骤提高听力:

第1步:积极倾听

在这个阶段,你应该集中精力倾听对方的演讲,不要打断对方的演讲,让对方完全表达。无论对方表达什么,你都不应该有情感,要以包容的态度倾听。在倾听过程中,你必须彼此进行目光接触。

第2步:真的了解

听是要了解对方的话。你必须学会站在另一方的角度,学会倾听对方的信息,掌握对方的关键信息,并确保你理解。

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积极反馈,主要是做以下几点:

首先,保持你的视线接触。在与人交谈时视线与人的面部接触的时间的平均比例为30%-60%。超过这个平均值表明发言者对演讲更感兴趣;低于此平均值,对方对演讲内容和另一方不感兴趣。在谈话过程中,你应该始终保持目光接触。随着主题和内容的变化,及时做出适当的回应。

第二,给予积极的回应。无论对方在谈论什么,你都必须得到积极的回应。积极的回应包括语音回应和无声回应。语音响应,通常当别人完成一个句子时,使用“shmm”或“yes”等短语来回答;沉默的回应,一般只是微笑,点头。

第三,身体向前倾斜。向前倾斜并接近发言者表示您对另一个人的演讲感兴趣,并希望听到对方的演讲。它也给别人一种谦卑感。美国学者霍尔研究发现,46厘米至61厘米是一个私人空间,他的女朋友可以安全地留在男友的私人空间。如果你和爱人约会,你不能超过46厘米。否则,另一个人会觉得你疏远了他或她。对他或她没有热情,这可能会引起恋人之间的误解。去办公室寻找领导者,最好的空间是122厘米到213厘米。不到这个距离,领导者会错误地认为你很难;超出这个距离,领导者会错误地认为你并不是真的想做事。

积极反馈的目的是让你知道你正在认真倾听他,另一方面要知道你明白他在说什么。

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学习提问涉及两个方面,一个是通过提问来确认另一方的理解,另一个是向对方询问新问题。

1确认问题

在倾听过程中,有时为了理解对方的意思并保持沟通意图的一致性,我们有必要向对方提问。确认问题的方法包括两类:复述问题和一般问题。

重述一个问题是反复重复另一方的内容。重复性复述可以说对方的话语不会被说出,或者它可以是某一点。例如,另一方说:“去年我们公司的销售额达到30亿,在行业中排名第二。”如果您不知道销售情况,或者您对销售有任何疑问,可以询问彼此:“你刚才说的是销售金额是30亿?”通过提问,确认对方说了什么,这样你才能达成协议。

一般性问题是总结对方演讲的含义,并通过问题确认对方的意思。

例如,你的老板告诉你明天他会去看客户,可能会使用公司的车,但现在我不知道这辆车是怎么回事。你今天应该找个时间去4S店检查车是否坏了。

“你的意思是今天去4s店检查吗?”有了这个确认问题,您可以保证与老板的沟通。平滑。

2提出新问题

沟通,对方不可能说,否则就是单人表演。您可以引导其他人通过适当的问题继续与您交谈。您可以使用以下三种方式提问:

首先,公开提问

在沟通中,学会提出更开放的问题。例如:

1你怎么看待这个?

2您如何理解员工在工作中不积极?

3你如何评价你的老板?

通过提出未解决的问题,您可以打开其他人的话。

其次,选择两个问题之一

如果您希望对方的答案在您期望的范围内,那么您必须学会选择一个。例如:

1您的预算是5000元还是5000元以下?

2你喜欢蓝色还是喜欢红色?

3你想去城市或郊区工作吗?

第三,引导性提问

你希望对方专注于某一点,然后你可以用引导的方式提问。例如:

1我们公司的办公环境非常好,公司员工很专业,您先来我公司,您有感受吗?

2先生,你看起来很绅士,你应该对衣服有更高的品味,对吧? (引导他注意衣服的味道)

通过提出新问题,您可以继续进行沟通!

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确认第四步和理解第三部分的链接,区别在于:第三是你了解对方的意思,第四是让对方明白你的意思。

因此,沟通是一个不断倾听,表达和确认理解的循环。在本课程中,如果您想确认对方是否理解您的意思,您可以简单地问:您明白我的意思吗?

如果他明白,那么他应该点头。如果他不理解,他可能会问你问题。然后你可以根据情况表达出来。

通过上述通信周期,您不仅可以使您的通信水平迈出一步,还可以提高您的通信效率。

作者:刘世祥,实际楼层演讲教练,高级职业规划师,国家辅导员,人力资源管理师,畅销书作者。有《在最能吃苦的年纪,遇见拼命努力的自己》《直击人心:从0到N职场沟通术》《20岁不努力,40岁会出局》《人力资源管理从新手到高手》。

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